Mióta dolgozol a McDonald’s-nál, és hogyan lettél étteremvezető?

2015-ben, még érettségi előtt, Miskolcon kezdtem diákként. Nagyon hamar megtaláltam a helyem, és folyamatos fejlődéssel hamar vezetővé váltam: 2021 óta vagyok étteremvezető. Először a Baross utcai egységben dolgoztam, idén októbertől pedig a Hungária körúton vezetem a csapatot.

Mióta vannak megváltozott munkaképességű kollégáid?

Alapvetően az étteremláncnál eltöltött több mint tíz évem során folyamatosan volt érintett kollégám, a cégünknél alapvető érték a befogadás. Én magam először 2022-ben vettem fel a csapatomba megváltozott munkaképességű munkavállalót. Szívügyem lett, hogy nekik is lehetőséget adjunk, és azóta is azon dolgozom, hogy minél többen kapjanak helyet nálunk. Volt időszak, több mint egy évig, amikor a Baross utcai éttermünkben dolgozott a legtöbb érintett kolléga a vállalati üzemeltetésű hálózatunkban, és ez hatalmas büszkeség volt számomra.

Hogyan zajlik a toborzás az érintett kollégák esetében?

Több út is van, ami minden étteremvezető számára nyitva áll: a központi toborzó csapat kapcsolatban áll több alapítvánnyal is, amely segít a munkavállalók ajánlásában, de legtöbbször a „Hozz egy barátot!” belső programunkon keresztül érkeznek új munkavállalók. Ennek keretében minden kolléga ajánlhatja ismerőseinek az éttermeinket, és a hozzánk csatlakozó munkatársak után jutalmat kaphatnak. Természetesen a megváltozott munkaképességű munkatársaink sok érintetti közösségben vannak jelen, így javasolnak minket a sorstársaiknak, barátaiknak. Végül pedig az utóbbi években egyre többen jönnek be az „utcáról” is – ez is annak köszönhető, hogy nyíltabban, aktívabban kommunikálunk a lehetőségről.

Kapnak-e valamilyen speciális támogatást a beilleszkedés során?

Igen, van egy belső érzékenyítő képzésünk, ahol megtanulhatjuk, hogyan tegyük a munkahelyünket még befogadóbbá. Minden étteremben legalább egy kolléga elvégzi ezt a programot – ő a befogadó munkahely nagykövete, aki segíti a többieket a gyakorlatban is, átadja az ott megszerzett információt. A HR osztályunk is mindig készen áll támogatni, akár személyes segítséggel is, ha kérdés merül fel egy-egy állásinterjú vagy helyzet kapcsán.

Miben más a betanításuk, mint más dolgozóké?

Nem feltétlenül más, inkább személyre szabottabb. Van, aki például mozgáskorlátozott, másnál kommunikációs nehézség adódik, de az alapinformációk ugyanazok. Csak kreatívabban és rugalmasabban kell megközelíteni a helyzetet, és megkeresni, mi az a mód, amivel a legjobban tudjuk támogatni az adott kollégát.

Előfordulnak kezdeti nehézségek egy-egy megváltozott munkaképességű kolléga esetén, és ha igen, hogyan sikerül ezeket közösen megoldani?

A munkánk gyorséttermi tempóban zajlik, ezért tudatosan kell emlékeztetni magunkat és egymást is, hogy le kell kicsit lassulni, és több türelmet adni az új kollégának. Ez eleinte kihívás, mert minden pörög, de ha sikerül megtalálni a megfelelő ritmust, onnantól sokkal könnyebb az integráció.

Milyen munkakörökben dolgoznak az érintett kollégák?

Általában a vendégtérben, a kasszánál, illetve a drive-ban találkozhatnak velük a vendégeink. Próbálunk mindenkinek olyan pozíciót adni, ami illik hozzá, és az ő elképzeléseivel is találkozik – ha nincs leküzdhetetlen akadálya, akkor bármit kipróbálhatnak. A cél az, hogy ugyanazok az esélyek legyenek meg mindenki számára.

Milyen tapasztalataid vannak, hogyan fogadja a csapat, amikor új megváltozott munkaképességű kolléga érkezik?

Az elején néha van egy kis bizonytalanság – főleg ott, ahol még nem dolgozott korábban érintett munkatárs. De ez nagyon gyorsan elmúlik. Ahogy megismerik egymást, rájönnek, hogy a különbségek valójában értéket hoznak, és mindenki tanul belőle.

Alkalmazásuk révén a többiek nem csak az ő irányukban lesznek nyitottabbak, hanem minden más kolléga iránt is, a különbségek nem problémát, hanem értéket jelentenek. A csapat szociális képességei, érzelmi intelligenciája is rengeteget fejlődik ettől, ami a vendégekkel való érintkezésben, a mindennapi kommunikációban is segít.

A vendégek hogyan reagálnak?

Többségük nagyon pozitívan. Sokszor látom, hogy meghatja őket, mennyire elhivatottak ezek a kollégák. Persze előfordulnak nehezebb helyzetek is – ha egy vendég türelmetlenebb, akkor igyekszünk segíteni, és utólag közösen megbeszélni a problémát. De az érintett munkatársak is rendkívül éretten kezelik ezeket a szituációkat, hiszen a mindennapi életük során is találkoznak ilyen helyzetekkel.

Volt olyan eset is, hogy egy érintett – akkor még csak vendégként – látta, milyen jó hangulatban tudunk együttműködni, és utána beadta a jelentkezését hozzánk.

Milyen értékeket hoznak a csapatba a megváltozott munkaképességű kollégák?

Elképesztő elkötelezettséget. Sokszor ők azok, akik a legnagyobb lelkesedéssel végzik a munkájukat, és ez átragad a többiekre is. Ha egy-egy nehezebb helyzettel találkozunk, amit közösen megoldunk, az a csapat alkalmazkodó képességét is nagyon tudja a jó irányba fejleszteni. Ráadásul inspiráló látni, hogy minden nehézség ellenére mennyire profin helytállnak. Ez a hozzáállás is erősíti a csapatkohéziót.

Van olyan történet, ami különösen megmaradt benned?

Volt egy gyengénlátó kollégánk, akiről az új dolgozók sokszor nem is vették észre, hogy látássérült. Annyira otthonosan mozgott, hogy ő tanította be az újoncokat egy-egy folyamatra. Amikor ezt láttam, minden kétségem elszállt, és azóta is úgy vélem, minden energia, amit ebbe a programba fektetünk, megéri.

Mit javasolsz más étteremvezetőknek a megváltozott munkaképességű kollégák minél integráltabb alkalmazásához?

Azt, hogy ne féljenek tőle! Az elején lehet, hogy kicsit több odafigyelést igényel, de a pozitív hatása sokszorosan visszajön. Egy nyitottabb, empatikusabb és együttműködőbb csapat lesz az eredménye. Ha pedig már van érintett dolgozó a munkatársak között, akkor merjenek kreatívan szembe menni a nehezebb szituációkkal, amik esetleg adódnak.

És végül, ha egy mondatban kellene összefoglalnod, miért éri meg?

Mert vezetőként kötelességünk, hogy befogadó és integrált munkahelyet teremtsünk, ahova minden munkatárs szeret bejönni, és hasznosnak érezheti magát – és ez nemcsak az érintetteknek ad lehetőséget, hanem mindannyiunkat jó irányba fejleszt.

The post Együtt fejlődünk, ha befogadóak vagyunk” – ezek az előnyei, ha nap, mint nap együtt dolgozunk megváltozott munkaképességű kollégákkal first appeared on 24.hu.

Tovább az erdeti cikkre:: 24.hu