“Ahogyan az AlzaBoxba történő kézbesítés gyors, úgy az elkövető azonosítása is általában ugyanolyan gyors” mondta el Nagy Dávid, az Alza.hu PR managere. Az ilyen eseteknél a cég a következő protokoll szerint jár el:
- Amint megtudják, hogy egy AlzaBoxot feltörtek, rögtön felveszik a kapcsolatot a vásárlóikkal, hogy tájékoztassák őket, sajnos nem tudják átvenni az áruikat.
- Ha a vásárlók már kifizették a rendelésüket, azonnal visszatérítik a pénzüket, és felajánlják, hogy újra megrendelhetik az árukat, természetesen ingyenes kézbesítéssel.
- Ha a rendelést még nem fizették ki – vagyis az AlzaBoxból való átvételkor fizetnek –, akkor felajánlják nekik, hogy újra megrendelhetik az árukat, ismét további szállítási költség nélkül.
- Az elkövetők tekintetében mindenben együttműködnek a rendőrséggel, és mivel az AlzaBoxok kamerarendszerrel vannak felszerelve, a videofelvételeket is tudnak biztosítani a hatóságoknak.
- Áttekintést is adnak a rendőrségnek az AlzaBoxba kézbesített rendelésekről, ez nagyban segíti az elkövető kézre kerülését, hiszen általában online próbálják értékesíteni a szerzett árukat.
“A vásárlóink nagyra értékelik a mindig gyors reakciót és kompenzációt. Ha valakiben mégis kérdések merülnének fel, az ügyfélszolgálatunk telefonon, emailen és chatbot segítségével is elérhető a weboldalunkon” – tette hozzá a szakember.
The post Mit tesz az Alza, ha feltörik az AlzaBoxot? first appeared on 24.hu.
Tovább az erdeti cikkre:: 24.hu
