A P&G-nél a polc több mint áruk elhelyezésének tere – ez a kapcsolat kulcspontja a márka és a fogyasztó között. Joanna Bohdanowicz szerint a magyar vásárló pontosan tudja, mit akar, és ha ezt nemcsak termékekkel, hanem adatokkal, kutatással és „konstruktív diszrupcióval” támogatják, az nemcsak lojalitást, hanem üzleti előnyt is teremt.
„A magyar vásárlók tudatosak – és mi pontosan erre építünk”
Milyen igények vezérlik ma a magyar fogyasztókat?
A hatékonyság, az elérhetőség és az ár-érték arány dominál – mondja Bohdanowicz. – Legyen szó pelenkáról, mosókapszuláról vagy női higiéniai termékről, a vásárlók világos elvárásokkal érkeznek, mi pedig ezekre reagálunk. Például egy pelenkánál a szivárgásmentesség és az éjszakai kényelem számít – ezek nem marketingfogások, hanem valós elvárások. A mosogatógép kapszulák esetében ez azt jelenti, hogy azoknak kompromisszumok nélkül kell teljesíteniük – függetlenül attól, hogy milyen típusú mosogatógépben használják, mennyi ideig tart a program, vagy milyen hőmérsékletű a víz. Ugyanez a megközelítés érvényesül a nők számára készült higiéniai termékeknél is, ahol az elsődleges szempont a biztonságérzet és a megbízható védelem.
Hogyan reagál a P&G a fogyasztók elvárásaira?
Első lépésünk mindig a hallgatás: odafigyelünk arra, mit várnak el tőlünk a vásárlók. Hatékony termékeket fejlesztünk, de tudjuk, hogy ez önmagában nem elég: ha a termék nem elérhető, akkor a hatékonyság sem ér sokat. Ezért kiemelten fontos számunkra, hogy jelen legyünk minden olyan helyen, ahol a fogyasztók vásárolnak – legyen az hagyományos bolt vagy online platform. Arra törekszünk, hogy ne csak a keresett márka, hanem annak legkedveltebb változata is könnyen megtalálható legyen – egyszerűen, átláthatóan, minden csatornán.
Miben különleges a P&G hozzáállása az értékesítéshez?
A cél nem csupán a polcra helyezés, hanem annak optimalizálása. A statisztikák szerint egy vásárlási döntés átlagosan 5 másodperc alatt születik meg. Ezért a P&G olyan megjelenést tervez, amely egyszerűsíti a döntést. A planogramok, a vizualizációk és a bolti elhelyezés mind abból indulnak ki, amit az adatok és a kutatások mondanak a vásárlói viselkedésről.
Mit jelent a konstruktív átalakulás a magyar piacon?
Olyan új megoldások bevezetését, amelyek a fogyasztók számára kényelmet és értéket teremtenek. Például a Braun IPL technológia segítségével egy szalonszolgáltatást tettünk elérhetővé otthoni környezetben – magyarázza Bohdanowicz. – Ez időt és pénzt takarít meg a vásárlónak, és közvetlen választ ad a változó igényekre.
Hogyan alkalmazkodik a P&G az e-kereskedelemhez?
Az online polc végtelen. Itt nemcsak az számít, hogy jelen vagyunk, hanem az is, hogy a megfelelő kiszerelés, tartalom, vélemény és keresési lehetőség elérhető legyen. A véleményekre, értékelésekre építve finomítjuk a termékeket és javítjuk a vásárlási élményt.
Mi a belső motorja ennek a teljesítménynek?
A munkatársak. A P&G-nél az első naptól valós projekteken dolgoznak a kollégák, és akár új területeken is kipróbálhatják magukat. A képzések, az egyetemekkel való együttműködések, a vezetők mentorálása mind hozzájárul ahhoz, hogy a vállalat ne csak alkalmazkodjon, hanem vezesse is a változásokat.
A P&G példája azt mutatja: az értékesítési pont nem az utolsó lépés, hanem a márka és a vásárló közötti kapcsolat stratégiai csúcspontja. Aki itt nyer, az nyer igazán.
The post „A polc nemcsak hely, hanem stratégia” – a P&G újragondolja a vásárlói élményt Magyarországon first appeared on 24.hu.
Tovább az erdeti cikkre:: 24.hu
