A fogyasztóvédelmi ügyekkel foglalkozó euroastra.hu oldalon írtak arról február 12-én, hogy egy MBH-ügyfél cég hiába utalta el a fizetéseket február 6-án, a dolgozók egy részének pénze napokig nem érkezett meg a számlájukra, és csak hat nap elteltével történt meg a jóváírás. Holott az azonnali átutalásnak másodperceken belül teljesülnie kellene.

A cikkben bemutatták azt is, milyen nehézségeket okozott az egyik családnál, hogy a férj napokig nem jutott hozzá a fizetéséhez. Azt is írták, hogy azok a dolgozók, akiknek OTP-s számlájuk volt, rendben megkapták a fizetésüket, más bankok ügyfeleinél azonban gondok voltak. A portál szakértője, Petrásovits Zoltán úgy tájékoztatott minket, hogy 25 dolgozót érintett a probléma.

Megkérdeztük az MBH Bankot, mi okozhatta a problémát, és más esetekben is előfordult-e.

Az MBH szerint nem volt általános probléma a bérek átutalásánál

Elöljáróban rögzítették, hogy a konkrét esetről a banktitok megőrzése miatt nem nyilatkozhatnak. Majd ismertették, hogy a munkabérek banki átutalása a munkáltatók döntő többségénél kötegelt (batch) utalás formájában történik. Ezek az utalások nem azonnali utalásként teljesülnek, hanem a jogszabálynak megfelelően IG2 formátumban (ez, mint a február 10-ei leállással kapcsolatban írtuk, napközbeni többszöri elszámolási módot jelent).

A cégek egyetlen, egységes adatállományban továbbítják a bank felé a dolgozók juttatásaira vonatkozó adatokat, amit a bank automatikusan dolgoz fel, és indít tovább a megadott számlaszámokra. A folyamat hatékony és biztonságos, ugyanakkor

bizonyos esetekben előfordulhat, hogy egy-egy utalás nem ér célba

– írta az MBH Bank válaszában.

A sikertelen bérutalások leggyakoribb okai:

• hibás vagy nem létező számlaszám megadása, amelyet a fogadó bank automatikusan visszautasít.
• Megszüntetett vagy zárolt bankszámla, amelyre már nem lehet jóváírást teljesíteni.
• Elavult munkavállalói adatok (például számlaszámváltás), amelyekről a munkáltató nem kapott értesítést.
• Technikai hibák vagy hiányos adatok a munkáltató által feltöltött utalási állományban.

Vagyis a bank szerint alapvetően munkáltatói hibák lehetnek mögötte, ha a bérfizetési átutalás nem teljesül.

Az MBH bank szerint nincs összefüggés a február 10-i leállással

Arra is kitértek válaszukban, hogy a sikertelen utalások kezelésére egy többlépcsős folyamatot működtetnek, mely automatikus és manuális lépésekből is állhat. Ezek az utóellenőrzési és korrekciós lépések ritkán, de szükségesek, és minden esetben azt a célt szolgálják, hogy az utalások időben és biztonságosan célt érjenek. A munkáltatókkal is együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges hibákat gyorsan javítsák, és a munkavállalók mielőbb hozzájussanak jövedelmükhöz.

Hangsúlyozták, hogy nem volt általános probléma a bérutalások jóváírásával. Arra is kitértek – a cikkben szereplő dátumból kiindulva –, hogy

az eset nincs összefüggésben a február 10-én az MBH Banknál tapasztalt leállással,

ami mögött technikai hiba állt. A leállás kapcsán rendszereik és ügyfeleik nem jeleztek általános problémát a jövedelemutalások beérkezésében – tették hozzá.

Fenntartották, hogy az ügyfelek kérdéseit, jelzéseit az ügyfélszolgálat, illetve a kapcsolattartójuk tudja a leghatékonyabban kezelni, így ezt az utat javasolják számukra. Hozzátették, minden, hivatalos csatornán hozzájuk beérkező panaszt kivizsgálnak, és ha szükséges, felveszik a kapcsolatot az ügyféllel a kérdés mielőbbi rendezése érdekében. Az esetről szóló cikk szerint azonban a dolgozók hiába érdeklődtek, érdemi választ nem kaptak.

Hogyan mehetett el hat nap múlva az eredeti átutalás hibátlanul?

Megkérdeztük még az MBH-t, hogyha a válaszukban megjelölt sikertelen bérátutalási okok valamelyike állt fent, akkor hogyan lehetséges, hogy a február 6-án utalásra beállított béreket február 12-én mégis megkapták a dolgozók. Az általunk megismert dokumentum alapján ugyanis az eredeti átutalási megbízás alapján teljesült a bérkifizetés február 12-én. Jeleztük, úgy sejtjük, hogyha fennállt volna valamelyik, az MBH Bank válaszában jelzett ok a négy közül, és amiatt lett volna sikertelen az utalás, akkor változatlan tartalommal nem teljesülhettek volna az átutalások. Erre azonban nem reagáltak, ahogy arra sem, hogy valójában miért késett hat napot a dolgozók bérátutalása.

The post Hiába utalta el a cég a fizetéseket, a dolgozók egy része csak hat nappal később kapta meg a pénzét first appeared on 24.hu.

Tovább az erdeti cikkre:: 24.hu